Perfetto per chiunque lavori nel servizio clienti, questo pratico corso ti insegnerà tutte le abilità necessarie per risolvere le richieste dei clienti al telefono.

Che tu sia un rappresentante del servizio clienti o che tu abbia la tua piccola impresa, a un certo punto ti toccherà comunicare con un cliente al telefono.

Il servizio clienti è un'opportunità per trasformare la visione del tuo business da parte dei clienti, ma gli scambi telefonici sono particolarmente impegnativi poiché non puoi vedere l'altra persona o valutare il loro linguaggio del corpo.

Fortunatamente, puoi migliorare le tue abilità di servizio per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

Jeff Toister è un consulente e formatore specializzato nella cultura del servizio e autore del best-seller The Service Culture Handbook.

In questo corso, Toister non solo migliorerà il tuo modo di gestire la soddisfazione del cliente al telefono, ma ti aiuterà anche ad elevare l'esperienza complessiva dei tuoi clienti.