Sii nostro ospite ti mostra come prenderti cura dei tuoi clienti descrivendo la filosofia e i sistemi attraverso i quali Disney si prende cura dei suoi.

Disney è più di uno studio di cartoni animati. Con proprietà da Star Wars a Marvel, sono diventati custodi della cultura pop americana.

Ma come ha fatto un'azienda che è in giro da quasi un secolo a rimanere così rilevante? La chiave sta nella loro filosofia centrata sul cliente.

In questo libro, scritto in collaborazione con l'editore aziendale e ghostwriter Theodore Kinney, il Disney Institute rivela il loro approccio al servizio clienti e i principi che hanno reso i loro parchi a tema un successo sorprendente.