Be Our Guest te muestra cómo cuidar mejor a tus clientes al describir la filosofía y los sistemas a través de los cuales Disney cuida de los suyos.

Disney es más que un estudio de dibujos animados. Con propiedades desde Star Wars hasta Marvel, se han convertido en custodios de la cultura pop americana.

¿Pero cómo una compañía que ha estado en el mercado durante casi un siglo ha logrado mantenerse tan relevante? La clave está en su filosofía centrada en el cliente.

En este libro, escrito en colaboración con el editor de negocios y escritor fantasma Theodore Kinney, el Disney Institute revela su enfoque al servicio al cliente y los principios que han hecho de sus parques temáticos un impresionante éxito.