In deze cursus leert klantenservice-expert Jeff Toister je de beste methoden om om te gaan met boze klanten, te groeien in de ervaring en je toekomstige service te verbeteren.

Klanten kunnen moeilijk zijn om mee te werken. Ze worden boos, gefrustreerd, beschaamd, en uiten hun onvrede op de persoon die zij verantwoordelijk achten: jij.

Jeff Toister is een autoriteit op het gebied van klantenservice, hij heeft vier boeken geschreven over dit onderwerp, waaronder The Service Culture Handbook en Getting Service Right.

Toister is ook de voorzitter van Toister Performance Solutions, Inc., waar hij individuen en bedrijven traint om hun klantenservice te verbeteren.

Of je nu een ober bent in het lokale eetcafé, een arts die zijn bedside manners verbetert, of een HR-manager bij een groot bedrijf die op zoek is naar verbetering van de personeelstraining, Toister kan je helpen bij het verbeteren van je klantenservicevaardigheden met praktische tips.

Deze cursus besteedt aandacht aan manieren om klantenservice leuker te maken voor de klant én jezelf.

Je leert hoe je met boze klanten om moet gaan, groeien van die ervaringen en proactief kunt werken om toekomstige problemen te voorkomen.