Crucial Conversations leert ons hoe we conflict kunnen vermijden en positieve oplossingen kunnen vinden in gesprekken met hoge inzet, zodat we effectiever kunnen worden in ons persoonlijke en professionele leven.

Elke dag voeren we gesprekken. Ze kunnen informeel of formeel zijn, maar wat de dialoog ook mag zijn, dingen kunnen soms verhit raken.

Het is gemakkelijk voor een discussie om snel de verkeerde kant op te gaan, en iemand eindigt dan met het gevoel gekwetst of gefrustreerd te zijn.

Een cruciaal gesprek is een discussie waarbij de inzet hoog is, meningen verschillen en emoties sterk zijn.

Hoewel spannende situaties onvermijdelijk kunnen zijn, zal Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High je helpen ze minder pijnlijk te maken voor alle betrokkenen.

De auteurs van Crucial Conversations hebben meer dan 25 jaar succesvolle communicatoren bestudeerd. Ze concludeerden dat wat deze communicatoren zo bekwaam maakte, hun vermogen was om belangrijke gesprekken effectief aan te pakken.

Dit boek biedt talloze waardevolle tools om gesprekken met hoge inzet aan te pakken en ze positief, veilig en doelgericht maken.